Работа с обращениями не терпит формализма

На заседании исполкома городского совета подведены итоги работы с заявлениями и жалобами за 2012 год.

В минувшем году проведено: 96 выездных приемов городским головой и его заместителями (принято 260 граждан); 48 «прямых телефонных линий» (обратилось 67 граждан); 12 заседаний комиссии по рассмотрению обращений граждан; 12 Дней контроля, в результате чего проверено 36 обращений.

Ежемесячно проводится анализ поступивших обращений. В  2012 году общее количество обращений в сравнении с 2011 годом увеличилось на 71 или 5% (2012 - 1623, 2011 - 1552), в том числе устных обращений - на 36 или 4% (2011 -936, 2012 - 972), письменных - на 35 или 6% (2011 -616, 2012 - 651).

Вместе с тем снизился рост обращений в высшие органы власти на 6 или 7% .

Уменьшилось количество повторных и коллективных жалоб на 11 или 46%.

Всего в обращениях поднято 1873 вопроса. Наблюдается снижение роста по вопросам:

аграрной политики и земельных отношений - на 7 или 20% (2011 – 35, 2012 - 28);

транспорта - на 31 или 44% (2011 - 71, 2012 - 40);

социальной защиты населения - на 29 или 21% (2011 - 135, 2012 - 106);

жилищной политики - на 34 или 6% (2011 - 558, 2012 - 524);

семьи, детей, молодежи - на 5 или 17% (2011 - 30, 2012 - 25).

Однако увеличилось количество обращений по вопросам:

труда и заработной платы - на 4 или 8% (2011- 50, 2012 - 54);

отопления - на 8 или 7% (2011 - 116, 2012 - 124);

водоснабжения - на 43 или 30% (2011 - 141, 2012 - 184);

энергоснабжения - на 20 или 22% (2011 - 89, 2012 - 109);

оплаты за коммунальные услуги - на 32 или 97% (2011 - 33, 2012 - 65);

обеспечения законности - на 5 или 10% (2011 - 51, 2012 - 56).

На сегодняшний день наиболее актуальными продолжают оставаться вопросы коммунального хозяйства (47% от общего количества вопросов) и жилищной политики (28%).

Как свидетельствует анализ, целый ряд затронутых в обращениях проблем относятся к разряду капитальных ремонтов, для выполнения которых необходимы значительные денежные средства.

Вместе с тем исполнительный орган городского совета изыскивает все возможности для удовлетворения обоснованных требований жителей города и поселков.

В 2012 году на ремонт жилых домов из городского бюджета выделено 542 тыс. грн., из областного бюджета - 299 тыс. грн. В результате выполнен капитальный ремонт кровель на 7 жилых домах, межблочных швов в 10 домах, ремонт лифтов в 2 домах.

Филиалом «Техноком» ЧП «ИРД» по видам ремонтов выполнено:

ремонт кровель - заменено 4,7 тыс. м2 (2011 - 4,65 тыс м2);

ремонт системы центрального отопления - заменено 3500 м трубы (2011 - 2177 м трубы);

ремонт систем водоснабжения и канализации - заменено 1064 м трубы (2011 - 1422 м трубы). Выполнен ремонт 39 электрощитовых и 100 подъездов.

В 2012 году заменено 2 км теплотрассы и выполнена реконструкция тепловых сетей. Согласно плану ремонта водопроводно-канализационных сетей выполнена замена водопроводных сетей 4,7 км, канализационных сетей - 119 п.м.

Из 1623 поступивших в 2012 году заявлений и жалоб удовлетворено - 914 (56%), разъяснено - 369 (23%), отказано - 10 (1%), находится на дополнительном контроле - 330 (20%).

В марте 2012 года на заседании комиссии с участием руководителей жилищно-коммунальных предприятий рассмотрены обращения граждан длительного контроля, приняты соответствующие меры по их разрешению.

И это дало свои положительные результаты.

За период с 26.02.2012 по 12.03.2013 разрешено 274 обращений, находящихся на дополнительном контроле с 2004-2011 г.г. (по состоянию на 26.02.2012 - 503).

Анализ причин длительного неразрешения обращений граждан показывает, что не все они объясняются объективными условиями. Продолжают иметь место факты поверхностного, формального рассмотрения заявлений и жалоб. В результате отписок сроки выполнения работ переносились по несколько раз.

В 2012 году также в исполнительный орган городского совета поступило 433 обращения от жителей, проживающих на территориях горпоссоветов.

А. Грачева.

Начальник организационной работы,  

делопроизводства и общих вопросов.