Итоги работы с обращениями дзержинцев

Во 2-ом квартале 2014 года в адрес исполнительного органа Дзержинского городского совета поступило 459 обращений, что на 162 или 35% меньше, чем в соответствующем периоде 2013 года.

Удельный вес устных обращений составил 56 % или 257 обращений, письменных  - 44% или 202 обращения.

Количество устных обращений уменьшилось на 99 или 39% (2014 – 257, 2013 – 356), письменных - на 63 или 31% (2014-202, 2013 – 265).

За данный период поступило 2 повторных обращения и 46 коллективных.

Из данного числа обращений через  органы власти высшего уровня поступило 12 обращений, что на 12 или 100% меньше, чем за  1 полугодие 2013 года.

В 459 обращениях, которые поступили в исполнительный орган городского совета, было поднято 549 вопросов.

В первых рядах жилищно-коммунальные вопросы - 356 обращений, что составляет  65% от общего количества поднятых вопросов.

В процентном соотношении остальные обращения распределились следующим образом:

- социальной защиты населения - 4 % (21);

- труда и заработной платы –  3% (17);

- транспорта -  4% (21);

- охрана здоровья – 1% (5);

- другие -  23% (129).

Из 459 обращений, поступивших в исполнительный орган Дзержинского городского совета за 1 полугодие 2014 года, взято на контроль 361 (18 обращений  направлены на исполнение другим органам на основании ст.7 Закона Украины «Об обращениях граждан», на 80 обращений предоставлены устные разъяснения, в т.ч. первичная правовая помощь).

Из 361 контрольного обращения решено по сути - 342 или (95%), из них:

-  удовлетворено - 157 (46%);

- разъяснено  - 175 (51%);

- отказано – 10 (3%);

В стадии рассмотрения находятся  19 обращений (5%).     

Исполнительным органом городского совета проводится постоянная работа, направленная на защиту законных интересов малообеспеченных граждан, инвалидов, участников боевых действий,  участников войны, одиноких матерей,  граждан преклонного возраста.

В 1 полугодии 2014 года поступило 216 обращений   от данной категории граждан, что на 33 или  18% больше, чем в аналогичном периоде 2013 года. Из данных обращений взято на контроль 203 обращения.

С целью улучшения работы с обращениями граждан,  руководствуясь  Законом Украины   «Об обращениях граждан»,    Указом   Президента   Украины  от   07.02.2008 № 109/2008  «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»,  исполнительным органом Дзержинского городского совета в 1 полугодии 2014 года проведена следующая работа.         

На заседании исполкома городского совета рассмотрены итоги работы с обращениями  граждан  за 2013 год (решение от 19.02.2014   № 26).

Утверждены графики личных и выездных приемов  на 2014 год (распоряжение городского головы  от 23.12.2013 № 183р).

Графики личных и выездных приемов публикуются  в средствах массовой информации и размещаются на официальном сайте городского головы и городского совета  г.Дзержинска.

За отчетный период городским головой проведено 12 выездных приемов (принято 35 граждан), его заместителями - 36 (принято 30 граждан).

Утвержден график проведения «Прямых линий» руководителей исполнительных органов городского совета с населением на 2014 год (распоряжение городского головы от  25.12.2013 № 185 р). Согласно графику  организовано 24 «Прямые линии».

В 1 полугодии 2014 года  проведено 6 заседаний комиссии по рассмотрению обращений граждан, 6 «Дней контроля», проверено 19 обращений.

На «Телефон доверия» обратилось 12 граждан.

Исполнительным органом городского совета рассмотрено 54 обращения, поступившие на правительственную телефонную горячую линию (2013 – 33).

Специалистами отдела организационной работы, делопроизводства и общих вопросов изучена и оказана методическая и практическая помощь 6  предприятиям и организациям города.

Материалы о проводимой работе с обращениями граждан постоянно публикуются  в газетах «Дзержинский шахтер», «Дзержинский уезд» и размещаются на официальном сайте  городского головы и городского  совета г. Дзержинска. Всего опубликовано  и размещено 46 материалов.

Утвержден график приема граждан по оказанию бесплатной первичной правовой помощи по вопросам, относящимся к компетенции Дзержинского городского совета и его исполнительных органов. График публикуется в средствах массовой информации и размещается   на  официальном   сайте   городского   головы   и   городского   совета г. Дзержинска.

Приемы проводят:  начальник и специалисты юридического отдела  по вторникам и четвергам с 14.00 до 16.00. В  2014 году за бесплатной первичной правовой помощью обратилось 29 граждан.

В исполнительном органе городского совета ежемесячно проводится анализ поступивших обращений,  отчеты о работе с обращениями граждан в структурных подразделениях городского совета, на предприятиях и организациях города  заслушиваются на заседаниях исполкомов городского совета, аппаратных совещаниях, заседаниях комиссии. Особое внимание уделяется контролю за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан. Все обращения граждан рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

О. Онищенко.

Главный специалист отдела организационной работы,

делопроизводства и общих вопросов.