COVID-сертификат: как реагировать, если не удается создать электронный документ?

Многие жители Торецкой громады сегодня успешно пользуются электронным документом, подтверждающим факт вакцинации от COVID-19 в приложении "Дія".

Пользователи могут получить и международный и внутренний COVID-сертификаты. Следовательно, их владельцы могут не только удобно пересекать границу, но и пользоваться документом внутри страны. К примеру, в случае введения ограничений "желтого", "оранжевого" и "красного" уровня эпидемической опасности. Речь идет о возможности пользоваться услугами межрегиональных перевозок, посещать общественные места или участвовать в массовых мероприятиях.

Несмотря на большое количество успешно сгенерированных COVID сертификатов, фиксируются случаи, когда получить онлайн документ не получается. Каждый из таких случаев тщательно проанализирован, разобран и, по возможности, исправлен.

На основании этих кейсов, собрали перечень наиболее распространенных запросов и подготовили алгоритм действий, которые помогут устранить проблемы с генерацией сертификата.

Вопрос 1: Если вы получили статус «Не имеет данных о вас» после запроса на создание документа
Если вы делали запрос через мобильный приложение "Дія", попробуйте повторить его через портал Дія, используя свою электронную подпись для входа.

Если и портал Дія ответил, что "Нет данных о вас", обратитесь в регистратуру амбулатории с запросом - проверить ваши персональные данные, в том числе такие как:

1. ФИО на украинском и английском, как в паспортных документах.

2. РНУКНП (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, ранее назывался - индивидуальный налоговый номер - ИНН).

3. УНЗР - это уникальный номер записи, вносимой о каждом гражданине Украины в Единое демографического реестра и помогает сделать цифровую идентификацию человека.

4. Дата рождения, как в паспорте / свидетельстве о рождении.

5. Актуальный номер телефона, на котором возможно принимать и отсылать смс.

Если у вас есть ребенок в возрасте до 18 лет, то убедитесь, что в ее карточке пациента внесены ее же РНУКНП и УНЗР, а не ваши.

Также попросите регистратора проверить, нет ли дублей вашего профиля в системе, или совпадений с профилем другого человека.

Вопрос 2: Если вы получили статус « Ошибка генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат.
Рекомендовано обратиться в регистратуру с запросом - проверить ваши персональные данные, которые описаны выше.

Вопрос 3: Если вы получили статус «К сожалению, заявление не подписано» после запроса на COVID-сертификат.
Вам нужно восстановить "Дія.Підпис". Для этого рекомендуется войти в мобильного приложения или воспользоваться порталом "Дія", используя электронную подпись для входа.

Вопрос 4: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с текстом «Вы сможете добавить его только после второй прививки. Если вы его сделали, то обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли».

Рекомендуется обновить мобильный приложение, после этого запросить генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через сайт "Дія", войдя в систему с помощью электронной подписи.

Вопрос 5: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с текстом «Вы прививались не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививки».

Если вакцинация против COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который бы учел проделанной вами вакцинацию не представляется возможным. Минздрав работает над такой возможностью в будущем.

Вопрос 6: Если вы получили статус "Номер партии вакцины ложный".

Вам нужно обратиться к врачу, который провел прививки и внес медицинский запись о вакцинации к электронной системе здравоохранения, с запросом - обозначить внесено, как ошибочное, и добавить данные повторно, без ошибки.

Без такого действия вы не сможете получить Международное свидетельство о вакцинации и не получите COVID-сертификат.

Вопрос 7: "К сожалению, произошла ошибка".

Обращайтесь в службу технической поддержки портала и приложения "Дія".

Справка: Если Вашу проблему не решили в амбулатории или у вас есть другие вопросы об этом, обращайтесь в КНП «ЦПМСД» г. Торецка по телефону горячей линии 0959022923

Администрация КНП «ЦПМСД» г. Торецка