Для удобства клиентов. В ДТЭК Донецкие электросети заработал чат-бот

В ДТЭК Донецкие электросети заработал чат-бот. Это виртуальный цифровой помощник, который помогает в автоматическом режиме получать необходимую информацию. Благодаря его работе, клиенты компании уже сегодня могут передать показания счетчика, сообщить об аварийных ситуациях, получить ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-бот ДТЭК Донецкие электросети работает в мессенджерах Viber и Telegram. На следующих этапах внедрения его преимуществами можно будет воспользоваться и в социальной сети Facebook.

«ДТЭК Донецкие электросети постоянно работает над улучшением сервиса для клиентов: внедряет полезные продукты, строит современное качество обслуживания. С помощью чат-бота, можно легко и быстро передать показания счетчика, сообщить о проблемах с электроснабжением, узнать о плановых отключениях, получить консультацию специалистов. Это просто и удобно, а главное – это экономия времени. Сервис работает в режиме 24/7», – отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев.    

Чтобы начать пользоваться услугами чат-бота необходимо:

• в поиске ввести «ДТЕК Донецькі електромережі» или перейти по прямой ссылке Viber или Telegram;
• следуя подсказкам выпадающего меню, получить или передать необходимую информацию.

С помощью чат-бота клиенты могут:

• передать показания счетчика;
• сообщить об аварийных ситуациях или фактах кражи электроэнергии;
• подать заявку по приборам учета;
• получить информацию о причинах отсутствия электроэнергии;
• связаться с оператором для получения консультации;
• быстро получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Идентификация пользователей чат-бота происходит с помощью номера лицевого счета клиентов ДТЭК Донецкие электросети. Если клиент не помнит номер лицевого счета, его возможно восстановить через сайт или звонком в колл-центр компании по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629) 450 473.

Компания планирует развивать новый сервис и добавлять новые функции.

ДТЭК Донецкие электросети призывает клиентов максимально пользоваться дистанционным сервисами, перечень которых постоянно расширяется. В 2020 году специалисты компании обработали более 193 тыс телефонных звонков в колл-центр, 5 300 электронных писем, 10 200 клиентов воспользовались страницей компании в Facebook, 2 700 – личным кабинетом и сайтом компании.